Política de envío

Preparación del pedido:

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de pago. Este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda o campañas especiales.

Plazos de entrega:

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables para envío estándar. Para envío prioritario, el plazo estimado es de 5 a 8 días hábiles desde la confirmación del envío.

Estos plazos son estimaciones orientativas y no constituyen una fecha garantizada de entrega. Pueden verse afectados por:

  • Periodos de alta demanda o campañas promocionales

  • Retenciones o inspecciones en aduana

  • Incidencias logísticas o meteorológicas ajenas a VENSARA

  • Errores o inexactitudes en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente

VENSARA no asume responsabilidad por retrasos derivados de las causas anteriores. En caso de que el plazo se vea considerablemente afectado, nos comprometemos a estudiar cada caso de forma individual.

Seguimiento del pedido:

Siempre que esté disponible, el Cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío. La disponibilidad del número de seguimiento depende del transportista y del origen del envío.

Intentos de entrega fallidos:

El transportista realizará varios intentos de entrega en el domicilio indicado por el Cliente. Si no fuera posible completar la entrega por ausencia del destinatario o por dirección incorrecta facilitada por el Cliente, el paquete podrá ser devuelto al origen. En tal caso:

  • VENSARA no se hace responsable de los gastos generados por el reenvío

  • No se procederá a reembolso alguno por el pedido no entregado imputable al Cliente

  • Si el Cliente desea recibir el pedido de nuevo, deberá abonar los nuevos costes de envío

Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, y estar disponible para recibir el pedido.

3.7 Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de desistimiento:

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a las condiciones y excepciones descritas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución:

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Conservar su estado original, sin signos de uso, lavado ni deterioro

  • Incluir etiquetas originales intactas y, si corresponde, el embalaje original

VENSARA se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, sin posibilidad de reembolso.

Productos NO elegibles para devolución:

Por motivos de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Bañadores (piezas completas, bikinis, tankinis, trajes de baño, vestidos de baño)

  • Ropa interior y lencería

  • Cualquier prenda que, por su naturaleza, no pueda ser devuelta por motivos de higiene o protección de la salud una vez que el Cliente la haya desembalado

Esta exclusión es aplicable con independencia de que el producto haya sido o no utilizado, dado que la apertura del embalaje en este tipo de artículos ya compromete las condiciones higiénicas necesarias para su recomercialización.

Cómo solicitar una devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente debe contactar con VENSARA a través de la página de contacto o escribiendo a contacto@vensaraboutique.com antes de enviar el producto, indicando:

  • Nombre completo y número de pedido

  • Producto o productos a devolver

  • Motivo de la devolución

VENSARA responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de VENSARA.

Gastos de devolución:

Salvo en caso de error imputable a VENSARA (producto incorrecto o defectuoso), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. VENSARA no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución; se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.

Reembolsos:

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, VENSARA procesará el reembolso correspondiente al precio del producto (no incluye gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por causa imputable a VENSARA). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.