Política de devoluciones

En Vensara queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo y te reembolsaremos tu dinero.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía los 14 días que exige la ley.

Dónde se envían las devoluciones

Trabajamos con un único almacén central, situado en China, desde el que preparamos y enviamos todos nuestros pedidos. Por eso, todas las devoluciones deben enviarse a este almacén, y solo podemos procesar las que lleguen allí.

La dirección exacta te la facilitaremos junto con el formulario de devolución. No envíes ningún paquete sin haberla recibido antes. Si envías una devolución a una dirección distinta de la que te indiquemos, Vensara no podrá recibirla ni gestionarla, y no se emitirá el reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@vensaraboutique.com indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Artículo(s) que deseas devolver

También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con el formulario de devolución, la dirección del almacén y las instrucciones de envío.

Una vez recibas nuestras instrucciones, tendrás 14 días naturales para enviarnos el producto. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y conservar el justificante, ya que Vensara no se hace responsable de paquetes extraviados que se hayan enviado sin seguimiento.

Alternativa: quédate el artículo

Como el envío internacional de una devolución puede resultar costoso, te ofrecemos una alternativa opcional: puedes quedarte el artículo sin devolver nada y recibir un reembolso del 10 % del valor total de tu pedido en tu método de pago original. Así puedes, por ejemplo, regalarlo a una amiga o a un familiar.

Esta opción es completamente voluntaria y no sustituye tu derecho a devolver el producto. Tú eliges la que prefieras.

Estado de los productos

Te pedimos que nos devuelvas los artículos en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física.

Si el producto llega con señales de uso, lavado, olores, manchas o daños que no tenía al enviarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente. Si la prenda ha perdido todo su valor comercial, ese descuento puede llegar al importe total del artículo.

Productos no admitidos

Por motivos de protección de la salud y de higiene, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admite la devolución de bañadores ni de ropa interior si se ha retirado o roto su precinto o protector higiénico.

Gastos de envío de la devolución

No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución hasta nuestro almacén en China corren a cargo de la clienta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. Ten en cuenta que, al tratarse de un envío internacional, su coste puede ser elevado según la empresa de transporte que elijas.

Reembolsos

Haremos el reembolso por el mismo método de pago que usaste en tu compra. El importe incluirá el precio de los productos devueltos y los gastos de envío estándar del pedido original, en la parte que corresponda. No se reembolsarán los costes extra de un método de envío más caro que hayas elegido, como un envío exprés.

Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir y revisar el producto en nuestro almacén, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de emitirlo. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o distinto al que pediste, escríbenos a contacto@vensaraboutique.com con tu número de pedido y fotografías del producto. Te pedimos que nos avises en cuanto lo detectes, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para gestionarlo cuanto antes.

En estos casos, el envío de la devolución corre de nuestra cuenta. Podrás elegir entre recibir el artículo correcto sin coste o el reembolso íntegro, incluidos todos los gastos de envío. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)