En Vensara queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:

• Estar sin usar
• Conservar su estado original
• Incluir etiquetas y embalaje original, si corresponde

Productos no elegibles

Por motivos de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admitirán devoluciones de bañadores ni ropa íntima una vez desprecintados.

Si aun así no estás satisfecha con tu compra, escríbenos a contacto@vensaraboutique.com con tu número de pedido y el motivo. Revisamos cada caso de forma individual y valoramos qué solución podemos ofrecerte.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@vensaraboutique.com indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Te responderemos con las instrucciones necesarias en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Reembolsos

Con carácter general, los reembolsos se emiten en forma de saldo de tienda (gift card) por el importe íntegro del pedido, válido para cualquier compra futura en vensaraboutique.com y sin fecha de caducidad. El saldo se enviará al correo electrónico asociado al pedido en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la resolución de la incidencia.

Únicamente se realizará la devolución en el método de pago original en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación, acreditado mediante fotografía en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• El producto recibido no se corresponde con el artículo descrito o fotografiado en la ficha de producto.

En ambos supuestos, podrás elegir entre la devolución del importe abonado o el reenvío del artículo correcto sin coste adicional.

Gastos de devolución

Salvo error en el pedido o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.