Términos y condiciones de compra

3.1 Información General

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Aleon Proyect S.L., titular de la marca comercial Vensara Boutique (en adelante, ‘VENSARA’ o ‘el Vendedor’), y el usuario que realiza una compra en vensaraboutique.com (en adelante, ‘el Cliente’).

La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra e incondicional de estos Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento de la compra. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de realizar el pedido.

Datos identificativos:

  • Razón social: Aleon Proyect S.L.

  • Nombre comercial: Vensara Boutique

  • Domicilio: Avenida de Mijas 28, 29650, Málaga, España

  • CIF: En trámite de constitución

  • Email: contacto@vensaraboutique.com

  • Web: vensaraboutique.com

3.2 Capacidad para Contratar

Para realizar una compra en vensaraboutique.com es necesario:

  • Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar

  • Proporcionar datos de identidad y envío veraces, completos y actualizados

  • Disponer de un método de pago válido

VENSARA se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de detectar datos incorrectos, fraudulentos o indicios de uso indebido de la plataforma.

3.3 Proceso de Compra y Formalización del Contrato

El proceso de compra se realiza íntegra y exclusivamente en línea a través de vensaraboutique.com:

  • 1. Selección de producto, talla y cantidad

  • 2. Revisión del carrito y aplicación de códigos promocionales

  • 3. Introducción de datos de envío y selección de modalidad de entrega

  • 4. Selección del método de pago y confirmación

  • 5. Recepción de email de confirmación con número de pedido asignado

El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando el Cliente recibe el email de confirmación del pedido. En casos excepcionales de problemas técnicos en el sistema de notificaciones, la confirmación del pago realizado a través de la pasarela de pago tendrá también validez contractual. El Cliente puede contactar con VENSARA en cualquier momento para verificar el estado de su pedido.

VENSARA se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido antes de su confirmación, especialmente en casos de error de precio, falta de stock o detección de actividad fraudulenta, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

3.4 Precios

  • Todos los precios mostrados están en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente

  • Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados

  • En caso de error de precio evidente por fallo técnico, VENSARA se reserva el derecho a cancelar el pedido, notificando al Cliente y ofreciendo reembolso completo

  • Los gastos de envío se muestran desglosados y de forma clara antes de que el Cliente finalice el pago, y no están incluidos en el precio del producto salvo indicación expresa

3.5 Métodos de Pago

VENSARA acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)

  • Otros métodos de pago seguros disponibles en el proceso de compra

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. VENSARA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjeta del Cliente. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

En caso de que el pago sea rechazado o no pueda completarse, el pedido quedará automáticamente cancelado. VENSARA no será responsable de los costes ni consecuencias derivadas de un pago fallido por causas ajenas a nuestra plataforma.

3.6 Plazos y Condiciones de Envío

Preparación del pedido:

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de pago. Este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda o campañas especiales.

Plazos de entrega:

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables para envío estándar. Para envío prioritario, el plazo estimado es de 5 a 8 días hábiles desde la confirmación del envío.

Estos plazos son estimaciones orientativas y no constituyen una fecha garantizada de entrega. Pueden verse afectados por:

  • Periodos de alta demanda o campañas promocionales

  • Retenciones o inspecciones en aduana

  • Incidencias logísticas o meteorológicas ajenas a VENSARA

  • Errores o inexactitudes en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente

VENSARA no asume responsabilidad por retrasos derivados de las causas anteriores. En caso de que el plazo se vea considerablemente afectado, nos comprometemos a estudiar cada caso de forma individual.

Seguimiento del pedido:

Siempre que esté disponible, el Cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío. La disponibilidad del número de seguimiento depende del transportista y del origen del envío.

Intentos de entrega fallidos:

El transportista realizará varios intentos de entrega en el domicilio indicado por el Cliente. Si no fuera posible completar la entrega por ausencia del destinatario o por dirección incorrecta facilitada por el Cliente, el paquete podrá ser devuelto al origen. En tal caso:

  • VENSARA no se hace responsable de los gastos generados por el reenvío

  • No se procederá a reembolso alguno por el pedido no entregado imputable al Cliente

  • Si el Cliente desea recibir el pedido de nuevo, deberá abonar los nuevos costes de envío

Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, y estar disponible para recibir el pedido.

3.7 Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de desistimiento:

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a las condiciones y excepciones descritas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución:

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Conservar su estado original, sin signos de uso, lavado ni deterioro

  • Incluir etiquetas originales intactas y, si corresponde, el embalaje original

VENSARA se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, sin posibilidad de reembolso.

Productos NO elegibles para devolución:

Por motivos de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Bañadores (piezas completas, bikinis, tankinis, trajes de baño, vestidos de baño)

  • Ropa interior y lencería

  • Cualquier prenda que, por su naturaleza, no pueda ser devuelta por motivos de higiene o protección de la salud una vez que el Cliente la haya desembalado

Esta exclusión es aplicable con independencia de que el producto haya sido o no utilizado, dado que la apertura del embalaje en este tipo de artículos ya compromete las condiciones higiénicas necesarias para su recomercialización.

Cómo solicitar una devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente debe contactar con VENSARA a través de la página de contacto o escribiendo a contacto@vensaraboutique.com antes de enviar el producto, indicando:

  • Nombre completo y número de pedido

  • Producto o productos a devolver

  • Motivo de la devolución

VENSARA responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de VENSARA.

Gastos de devolución:

Salvo en caso de error imputable a VENSARA (producto incorrecto o defectuoso), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. VENSARA no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución; se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.

Reembolsos:

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, VENSARA procesará el reembolso correspondiente al precio del producto (no incluye gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por causa imputable a VENSARA). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.

3.8 Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si el Cliente recibe un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte, o diferente al pedido, deberá:

  • Contactar con VENSARA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido

  • Hacerlo a través de la página de contacto o escribiendo a contacto@vensaraboutique.com indicando número de pedido

  • Adjuntar fotografías claras del defecto, del producto recibido y del embalaje exterior

La aportación de evidencia fotográfica es un requisito imprescindible para tramitar cualquier reclamación por producto defectuoso o incorrecto. Sin dicha evidencia, VENSARA no podrá gestionar la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, VENSARA ofrecerá, a su criterio: reembolso completo del importe pagado (incluyendo gastos de envío), reenvío del producto correcto, o solución alternativa acordada con el Cliente. En estos casos, el Cliente no tendrá que asumir ningún coste adicional.

3.9 Garantías del Producto

Todos los productos comercializados en Vensara Boutique cumplen con los estándares de calidad exigibles y se someten a los controles de conformidad establecidos por la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007). En caso de falta de conformidad del producto en el momento de la entrega, el Cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a dicha normativa, contactándonos a través de contacto@vensaraboutique.com.

Esta garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, desgaste normal o modificaciones realizadas por el Cliente.

3.10 Limitación de Responsabilidad

VENSARA trabaja con proveedores y fabricantes externos para la gestión de productos y logística. En consecuencia:

  • VENSARA no se responsabiliza de retrasos en la entrega causados por el transportista o por situaciones de fuerza mayor

  • VENSARA no garantiza la disponibilidad continua de todos los productos del catálogo; en caso de rotura de stock tras la confirmación del pedido, se ofrecerá reembolso completo o producto alternativo

  • La responsabilidad máxima de VENSARA frente al Cliente quedará limitada al importe total abonado por el pedido en cuestión

  • VENSARA no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos

3.11 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de vensaraboutique.com (textos, imágenes, diseño, logotipos, fotografías) son propiedad de Aleon Proyect S.L. o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de VENSARA.

3.12 Modificación de los Términos y Condiciones

VENSARA se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la web. El uso continuado de la tienda tras la publicación de cambios implicará su aceptación.

3.13 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el TRLGDCU

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)

  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en materia de protección de datos

Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

Para resolución alternativa de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

3.14 Contacto

  • Email: contacto@vensaraboutique.com

  • Web: vensaraboutique.com